Algemene Voorwaarden & Reservering
Deze Algemene Voorwaarden (AV) en Reserveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties van esthetische behandelingen en wellnessrituelen die geboekt worden via de website van Ô Zen esthétique et bien-être of rechtstreeks in ons instituut.
1. Behandelingen & Tarieven
De voornaamste kenmerken van onze verzorgingen (duurtijd, inhoud van het protocol, beoogde resultaten) en tarieven staan duidelijk vermeld op onze pagina's. Alle vermelde prijzen zijn in Euro (€) en inclusief BTW.
2. Reservering & Waarborgvoorschot
Afspraken kunnen 24/7 online worden geboekt. Om uw tijdslot in de cabine definitief vast te leggen, kan een voorschot of een kaartautorisatie via de beveiligde betaalprovider Stripe vereist zijn.
3. Annulerings- en Wijzigingsbeleid (Strikte termijn van 24 uur)
Om de vlotte werking van ons salon te waarborgen en vrijgekomen tijdsloten tijdig te kunnen toewijzen aan klanten op de wachtlijst, dient elke annulering of verplaatsing minimaal 24 uur voor aanvang van de afspraak te worden doorgegeven.
Toepasselijke voorwaarden:
— Annulering meer dan 24u vooraf: De afspraak kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
— Annulering minder dan 24u vooraf of niet-opdagen ("no-show"): Het betaalde voorschot wordt definitief ingehouden door het instituut als forfaitaire schadevergoeding en kan niet worden terugbetaald.
4. Punctualiteitsregel (Maximale vertraging van 15 minuten)
Stiptheid is essentieel om de planning te respecteren en elke klant in alle rust te kunnen verzorgen. Wij raden u aan om 5 minuten voor het geplande tijdstip aanwezig te zijn.
— Tot 15 minuten vertraging: De behandeling kan worden uitgevoerd, maar de duur wordt ingekort om de volgende klant niet te laten wachten. Het volledige tarief blijft verschuldigd.
— Meer dan 15 minuten vertraging: De afspraak wordt beschouwd als geannuleerd door toedoen van de klant. De behandeling kan niet meer plaatsvinden en het voorschot is verloren.
5. Betaling van het Saldo ter Plaatse
Het resterende bedrag van de verzorging wordt ter plaatse in het instituut afgerekend na afloop van de behandeling, via de geaccepteerde betaalmethoden (Bancontact, Visa, Mastercard, contant of contactloos betalen).
6. Wettelijk Herroepingsrecht
Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten voor vrijetijdsbesteding of persoonlijke verzorging die op een specifieke datum en een specifiek tijdstip worden verleend. Bijgevolg geldt voor geboekte esthetische verzorgingen geen herroepingstermijn van 14 dagen.