Algemene Voorwaarden & Reservering

Deze Algemene Voorwaarden (AV) en Reserveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen van esthetische en wellnessbehandelingen gemaakt via de website van Ô Zen esthétique et bien-être of rechtstreeks in ons instituut.

1. Behandelingen & Tarieven

De belangrijkste kenmerken van onze behandelingen (duur, omschrijving, effecten) en hun respectieve tarieven worden gedetailleerd weergegeven op onze dienstenpagina's. De getoonde prijzen zijn in Euro (€) en zijn inclusief alle belastingen (inclusief BTW).

2. Reservering & Voorschot

Reserveringen kunnen online worden gemaakt via ons platform. Om uw tijdslot definitief te bevestigen en te reserveren, kan de betaling van een voorschot of het registreren van uw betaalgegevens worden gevraagd. Online betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider Stripe.

3. Annuleringsbeleid (Minimaal 24 uur van tevoren)

Om een optimale werking van ons instituut te garanderen en vrijgekomen tijdsloten tijdig aan andere klanten te kunnen aanbieden, moet elke annulering of wijziging van een afspraak minimaal **24 uur voor aanvang van de behandeling** worden doorgegeven.

Gevolgen bij laattijdige annulering:
- Indien de annulering of wijziging **meer dan 24 uur voor** de afspraak plaatsvindt, kan het tijdslot kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
- Indien de annulering of het verzoek tot verplaatsing **minder dan 24 uur voor** de afspraak plaatsvindt, of in geval van niet-opdagen ("no-show"), wordt het betaalde voorschot **definitief ingehouden** door het instituut als forfaitaire schadevergoeding en vindt er geen terugbetaling plaats.

4. Beheer van Vertragingen (Maximaal 15 minuten)

Stiptheid is essentieel om de planning te respecteren en de kwaliteit van onze behandelingen te waarborgen. Wij raden u aan enkele minuten voor aanvang van uw afspraak aanwezig te zijn.

In geval van vertraging:
- **Tot 15 minuten vertraging:** De behandeling kan alsnog worden uitgevoerd, maar de duur kan worden ingekort om volgende klanten niet te benadelen. Het volledige tarief van de oorspronkelijk geboekte behandeling blijft verschuldigd.
- **Meer dan 15 minuten vertraging:** De afspraak wordt beschouwd als **ambtshalve geannuleerd** door de klant. De behandeling kan niet meer worden uitgevoerd, het tijdslot wordt vrijgegeven en het voorschot is **definitief verloren**.

5. Betaling van het saldo

Het resterende saldo van de behandeling dient ter plaatse in het instituut te worden voldaan na afloop van uw verzorging, volgens de geaccepteerde betaalmethoden (contant, betaalkaarten, Payconiq, enz.).

6. Herroepingsrecht

Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreffende diensten voor vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht. Bijgevolg geldt voor geboekte schoonheidsbehandelingen geen herroepingstermijn van 14 dagen.