Conditions Générales de Vente & de Réservation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et de Réservation régissent de plein droit toutes les réservations de prestations de soins esthétiques et bien-être effectuées sur le site de Ô Zen esthétique et bien-être ou directement au sein de notre institut.

1. Prestations de Soins

Les caractéristiques principales de nos soins (durée, description, effets) ainsi que leurs tarifs respectifs sont présentés de manière détaillée sur nos pages de services. Les prix affichés sont en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC).

2. Réservation & Acompte

Toute réservation peut être effectuée en ligne via notre plateforme dédiée. Pour valider et bloquer le créneau horaire de votre soin, le versement d'un acompte ou l'enregistrement de vos coordonnées de paiement peut être demandé. Les paiements en ligne sont sécurisés et traités par notre prestataire de services de paiement Stripe.

3. Politique d'Annulation (Délai de 24 heures)

Afin de garantir le bon fonctionnement de notre institut et de pouvoir proposer les créneaux libérés à d'autres clientes, toute annulation ou modification de rendez-vous doit intervenir au minimum **24 heures avant le début de la prestation**.

Conséquences en cas d'annulation tardive :
- Si l'annulation ou la modification intervient **plus de 24h avant** le rendez-vous, le créneau peut être modifié ou annulé sans frais.
- Si l'annulation ou la demande de report intervient **moins de 24h avant** le rendez-vous, ou en cas de non-présentation ("no-show"), l'acompte versé sera **définitivement conservé** par l'institut à titre d'indemnité forfaitaire et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Gestion des Retards (Limite de 15 minutes)

La ponctualité est indispensable pour respecter le planning de chacun et assurer la qualité de nos prestations. Nous vous recommandons d'arriver quelques minutes à l'avance.

En cas de retard :
- **Jusqu'à 15 minutes de retard :** La prestation pourra être réalisée, mais sa durée pourra être écourtée d'autant afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes. Le tarif total de la prestation initialement réservée reste dû dans son intégralité.
- **Au-delà de 15 minutes de retard :** Le rendez-vous sera considéré comme **annulé d'office** par le client. La prestation ne pourra pas être dispensée, le créneau sera libéré et l'acompte sera **définitivement perdu**.

5. Règlement du solde

Le solde de la prestation est à régler sur place, à l'institut, à l'issue de votre soin, selon les modes de paiement acceptés (espèces, cartes bancaires, etc.).

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'hébergement, de transport ou de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, les réservations de soins esthétiques programmées ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.