Conditions Générales de Vente & de Réservation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et de Réservation régissent l'ensemble des prestations de soins esthétiques et bien-être réservées sur le site internet d'Ô Zen esthétique et bien-être ou directement au sein de notre institut à Saint-Gilles.
1. Prestations de Soins & Tarification
Les caractéristiques de nos soins (durée, description détaillée, effets recherchés) ainsi que leurs tarifs respectifs sont présentés sur nos pages dédiées. Les prix affichés sont exprimés en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC).
2. Réservation & Acompte de Garantie
Toute réservation s'effectue facilement via notre plateforme en ligne 24h/24. Pour garantir et bloquer définitivement le créneau en cabine, le versement d'un acompte ou une empreinte bancaire sécurisée via notre prestataire certifié Stripe peut être requis.
3. Politique d'Annulation & de Report (Délai strict de 24 heures)
Afin de préserver l'organisation de l'institut et de permettre à d'autres clientes de bénéficier des créneaux libérés, toute annulation ou modification d'horaire doit intervenir au minimum 24 heures avant l'heure fixée.
Conséquences applicables :
— Annulation plus de 24h à l'avance : Le rendez-vous peut être déplacé ou annulé sans aucun frais.
— Annulation moins de 24h à l'avance ou non-présentation ("no-show") : L'acompte versé reste intégralement acquis à l'institut à titre d'indemnité forfaitaire de blocage de cabine, sans possibilité de remboursement.
4. Règle de Ponctualité (Tolérance maximale de 15 minutes)
La ponctualité est indispensable pour respecter le planning des praticiennes et le confort de chaque cliente. Nous vous invitons à vous présenter 5 minutes avant votre rendez-vous.
— Jusqu'à 15 minutes de retard : Le soin sera réalisé, mais sa durée sera écourtée d'autant afin de ne pas pénaliser le rendez-vous suivant. Le tarif complet initial reste dû.
— Au-delà de 15 minutes de retard : Le rendez-vous est considéré comme annulé du fait du client. La prestation ne pourra pas être dispensée et l'acompte sera conservé.
5. Règlement du Solde sur Place
Le solde de la prestation est à régler sur place, à l'institut, à l'issue de votre séance, via les modes de paiement autorisés (cartes bancaires Bancontact, Visa, Mastercard, espèces ou paiement sans contact).
6. Droit de Rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de bien-être, loisirs ou soins programmées pour une date et une heure déterminées. Par conséquent, les créneaux réservés ne bénéficient pas du délai de rétractation de 14 jours.